Problemen oplossen
Blijft het scherm zwart of hangen op het 'Loading' scherm?
Vaak moet je dan nog even een minuutje wachten. Je kunt ook browser te sluiten en de link opnieuw openen. Werkt dat nog steeds niet verwijder alle cookies en data voor de website imedu.world in je browser.
Zie je na het laden rare afbeeldingen, een zwart scherm, of werkt het geluid niet goed?
Probeer dan eerst het scherm te verversen, het kan zijn dat niet alles goed geladen is. Je kan ook een andere browser gebruiken als je die hebt. De omgeving werkt in de laatste versies van Chrome of Firefox
Hoor je een echo?
Het systeem heeft een echo bescherming, maar het kan nog steeds optreden als iemand in de groep ook nog een ander communicatiekanaal heeft openstaan (zoals Teams, Zoom of een andere videobel applicatie). Wanneer je in de ruimte bent kun je het beste alle andere audio verbindingen muten, of nog beter: afsluiten. Chatten is een andere applicatie is natuurlijk geen probleem. Vergeet niet dat je ook de chat in imedu kunt gebruiken.
Hoor je geen geluid?
Sluit de website en log opnieuw in. Controleer bij de geluidsinstellingen of je de juiste speaker hebt geselecteerd. Klik op de testknop erboven om te testen. Probeer het met een andere optie uit de lijst als het niet werkt.
Horen anderen je niet?
Controleer boven in het scherm of je microfoon niet op 'mute' staat. Als dat niet het geval is: sluit de website en log opnieuw in. Controleer bij de geluidsinstellingen of je de juiste microfoon hebt geselecteerd. Zeg wat in de microfoon en kijk of de testknop oplicht. Probeer het met een andere optie uit de lijst als het niet werkt.
Geen toegang na verversen of heropenen van de ruimte.
In bevragen met bescherming tegen ongewenste toegang, kun je alleen een ruimte openen via de knop op de uitnodigingspagina, of via een andere link direct vanaf ClassControl. Als je een ruimte direct probeert te openen kun je deze melding krijgen.
Om op te lossen ga je terug naar de uitnodiging en gebruik de knop daar.
Ben je onverwacht uitgelogd of de verbinding kwijt?
Gebruik dan weer de originele link naar jouw klaslokaal en volg opnieuw de stappen om in te loggen.
Slecht te verstaan, of krakend geluid?
Dan heeft jou computer en/of (wifi) netwerk problemen met het tonen van de kamer. Hoe meer mensen en objecten in de kamer, hoe 'zwaarder' dat wordt. Je kunt zelf zien hoe 'zwaar' jouw computer het heeft via het monitor scherm.
Je opent het monitorscherm door helemaal rechts onderin te klikken op de (hele) kleine lettertjes '60 FPS' (waarbij 60 ook een ander getal kan zijn). FPS staat voor het aantal frames per seconden dat jouw computer kan genereren. Voor een soepele werking zou dit rond de 20 of hoger moeten liggen..
Als je op deze kleine tekst klikt zie je de volgende popup verschijnen.
In dit voorbeeld zie je dat deze kamer veel 'triangles' heeft, wat betekent dat er veel objecten zijn die getekend moeten worden. Als je ervaring traag is, zal dat waarschijnlijk daaraan liggen.
Als je niet naar een andere (meer simpele) ruimte kunt of wilt verhuizen, probeer het volgende:
- Sluit andere programma's. Controleer ook programma's in je taakbalk die op de achtergrond draaien.
- Check je wifi verbinding
- Controleer of in je browser 'hardware acceleration' aanstaat. Dit is een optie in de instellingen. Bijv. voor Chrome vind je dit bij settings (zoek op 'hardware')
Probleem niet gevonden?
Kijk ook op de 'troubleshooting' pagina van Mozilla hubs (het opensource pakket waarom imedu is gebouwd) : https://hubs.mozilla.com/docs/hubs-troubleshooting.html
Heb je vragen? Laat het ons weten via hello@imedu.support